大理古城旅游投诉办结率达到百分之百

　　“非常感谢工作人员帮我们成功协调解决问题，及时处理投诉！”“我原本只想在微博上发发牢骚，居然被那么重视，真正的是为人民服务！”“我的旅游投诉解决得很好，谢谢了……”一条条热情洋溢的感谢信息，就是大理省级旅游度假区党委抓思想建设在日常，聚焦主责主业，提升基层党建工作品牌效应，加强旅游市场秩序整治的一个缩影。
　　随着高铁的开通和暑期的到来，大理古城游客络绎不绝。“一部手机游云南”游客投诉平台、12315网络平台、舆情转办、电话及现场投诉等多种多样的方式，为游客提供了便利的投诉条件。大理市市场监督管理局旅游度假区分局狠抓制度建设、注重效率提升，突出党员岗位的示范作用，及时、细致、规范、公正、廉洁、阳光执法，高质量、高水平处置投诉举报事件，确保游客诉求第一时间得到回应和妥善解决。今年以来，该局共受理涉旅投诉举报案件541件，其中“一部手机游云南”平台29件、“12315”平台433件，现场投诉42件，转办件37件，接待来访和咨询400余人次，挽回消费者经济损失约60余万元，做到投诉举报件件有着落，事事有回音，以100%的办结率，有力维护了消费者和经营者的合法权益，获得群众的高度评价。
　　(通讯员 陈兴福)
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