商务礼仪：现代公关礼仪

　　 一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。
　　
! q) h. k4 w9 m3 r6 G- ^　　二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪； 一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。
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* W1 I" O- q* ^　　其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情
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6 w  d' g7 B$ a7 ~0 k9 O. V　　三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。
　　
- l% L( k  d" n; L; {  n　　以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。
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2 L2 w. h: }6 R$ X　　四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。